***Alle Bestellungen werden von England versendet.***

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

aktualisiert am 22/08/2017

 

Bestellungen

F: Warum sind Ihre Produkte so günstig?

A: Machen Sie sich keine Sorgen. Alle Produkte, die auf eGlobal Central aufgeführt sind, sind zu 100% neu und echt. Wir verkaufen keine überholten Artikel, es sei denn,es wird ausdrücklich in unserem Katalog darauf hingewiesen. Wir beziehen unsere Produkte von verlässlichen, offiziellen Händlern auf der ganzen Welt und importieren siedann nach Europa. Deshalb können wir die Kosten von Zwischenhändlern sparen, um Ihnen einen günstigen Preis anbietenzu können. Darüber hinaus arbeiten wir online und haben als Ergebnis weit weniger Kosten.

 

F: Wie kann ich meine Garantie verlängern?

A: Es ist sehr einfach, die Garantie für Ihre digitalen Produkte zu verlängern. Sie können die jeweilige Mack-Garantie herunterladen, entweder die „Extended International Warranty“oder die „Diamond International Warranty“, diemehr Schäden, einschließlich Gehäuse, abdeckt. Die Mack-Garantie ist dieDienstleistung eines Drittanbieters, mit der Sie Ihre Produktelokal von einem autorisierten Fachhändler (z. B. Canon-Kameras - Canon Service Center) reparieren lassen können. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte diese Seite oder die offizielle Webseite des Anbieters.

 

F: Wie kann ich meine Bestellungen aufgeben?

A: Eine Bestellung bei eGlobal Central aufzugeben ist äußerst einfach.

1.    Suchen Sie zunächst nach einem gewünschten Artikel, sortiert nach Marken, Kategorien oder Preisen.

2.    Fügen Sie ihn dann Ihrem Warenkorb hinzu, indem Sie auf „Hinzufügen zum Warenkorb" klicken

3.    Rechnen Sie dann am Ende einfach ab!

 


F: Woher weiß ich, ob der Artikel auf Lager ist?

A: Unser System aktualisiert mehrmals am Tag die Produktverfügbarkeit, umunserenLagerbestand auf dem neuesten Stand zu halten. Sie können den Lagerbestand auf der Produktseite unter dem Preis des Artikels sehen.  Wenn wir den Artikel auf Lagerhaben, wird der Lagerbestand als „Sofort lieferbar" ausgewiesen. Wenn wir den Artikel in diesem Moment nicht auf Lager haben, wird der Lagerbestand als „Verfügbar für Bestellung“angezeigt. In einem solchen Fall geben Sie uns bitte 2 - 3 Tage Zeit zum Auffüllen unseres Lagerbestandes. Bitte beachten Sie, dass der Verfügbarkeitsstatus nicht immer sofort aktualisiert werden kann. Es gibteine Übergangszeit, in der die erforderlichen Informationen aus dem Lager auf unsere Webseite hochgeladen werdenmüssen.Sollte es wider Erwarten dazu kommen, dass Ihre Bestellung eingegangen ist und der Artikel nicht auf Lager zur Verfügung stehen, werden wir Sie per E-Mail informieren und Ihnen eine Aktualisierung Ihres Bestellstatusliefern. Für genauere Informationen über die Lagerverfügbarkeit setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice per Live Chat oder Ticket in Verbindung.

 

F: Wie weiß ich, ob ich eine Bestellung bei Ihnen aufgegeben habe?

Nachdem Sie eine erfolgreiche Bestellung auf unserer Webseite aufgegeben haben, werdenSie zu einerAuftragsbestätigungsseiteweitergeleitet, die Ihre „Bestell-ID" anzeigt. Sie erhalten ebenfalls eine automatisch generierte E-Mailan Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Sie können sich auch unter„Mein Konto" alle in der letzten Zeit aufgegebenen Bestellungen anzeigen lassen. Wenn Sie die Bestellung nicht in Ihrem Benutzerkonto sehen und keine Bestätigung innerhalb einesWerktageserhalten haben, kann dies bedeuten, dass Ihre Bestellung nicht erfolgreich war. In diesem unwahrscheinlichen Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienstfür weitere Unterstützungbevor Sie eine neueBestellung aufgeben.

 

F: Welche Sicherheitsüberprüfungen werden gemacht, um sicherzustellen, dass meine Bestellung gültig ist?

A: Von Zeit zu Zeit kann es passieren, dass wir Sie kontaktieren,um weitere Informationen von Ihnen anzufragen, um Ihre Bestellung zu bestätigen. Seien Sie jedoch versichert, dass wir unser Bestes tun, um Sie so bald wie möglich zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass keine Verzögerungen auftreten.

 

F: Wie kann ich meine Bestellungen stornieren?

A:Lesen Sie bitte unsere Stornierungs-undRückgaberegeln für Details zu Stornierungen.

 

F: Wie kann ich einen Gutscheincode bei Bestellungen benutzen?

A: Wenn Sie einen Code haben, füllen Sie bitte das Eingabefeld„Ermäßigungsgutscheincode" auf der Warenkorbseite oder der Abrechnungsseite aus und klicken Sie auf „Übernehmen". Bitte beachten Sie, dass Ermäßigungsgutscheincodes nicht in Verbindung mit anderen Angeboten genutzt werden können. Lesen Sie bei Bedarf die entsprechenden Geschäftsbedingungen zu den Codes oder die entsprechende Angebotsseitefür Details.

 

F: Kann ich die Cashback-Aktionvom Hersteller auf die Waren, die ich von Ihrer Webseite gekauft habe, nutzen?

A: Waren, die von unserer Website stammen, können nicht an Cashback-Bonusprogrammen ihrer jeweiligen Hersteller teilnehmen.

 

F: Der Preis des Artikels, den ich gekauft habe,ist jetzt günstiger. Kann ich eine Rückerstattung der Preisdifferenzerhalten?

A: Unser Katalogpreisschwankt von Zeit zu Zeit aufgrund von Nachfrage und Angebot des jeweiligen Artikels. Wir sind wederin der Lage Ihnen die Preisdifferenz zu erstatten, noch können wir Ihnen den aktuellen Preisberechnen.

 

F: Was ist die Bediensprache für mein bestelltes Produkt?

A: Das Produkt, das wir verkaufen,wird mit der Standardeinstellungder Sprache ausgeliefert. Dieseist Englisch(International). Sollten Sie eine bestimmte Spracheinstellung des Produktes wünschen, kontaktieren Sie bitte unsere Kundendienstmitarbeitervor dem Kauf viaLive-Chat oder Ticket.

 

F: Was ist die Sprache des Handbuches für mein bestelltes Produkt?

A: Das Handbuch, das in der Verpackung des Produktes ausgeliefert wird, ist in der Sprache des Ursprungslandes. Diesemuss nicht unbedingt in englischer Sprache sein. Wir stellen Ihnen allerdings Links zur offiziellen Webseite des Produktes zur Verfügung. Bitte beachten Sie auch, dass aufgrund des Umweltgedankens viele Hersteller auf gedruckte Benutzerhandbücher und Bedienungsanleitungen verzichten und diese nur als CD-ROM bieten. Das liegt außerhalb unserer Kontrolle. Wenn Sie die von Ihnen bevorzugte Sprache des jeweiligen Handbuches herunterladen möchten, besuchen Sie bitte diese Seite.

Wenn ein englisches Handbuch bevorzugt wird, können Sie das gedruckte Handbuch auch hier kaufen. Beachten Sie jedoch bitte, dass es keine 100%-ige Garantie dafür gibt, dass ein entsprechendes gedrucktes / kopiertesHandbuch für alle Artikel auf unserer Webseite zur Verfügung gestellt werden kann.

 

F: Ich habe keine Bestätigung von Ihnen nachdem Bestellung erhalten. Was ist los?
A: Wegen des Spam-Filters und zu einigen E-Mail-Clients konnten unsere Email auf Ihren Spam-Ordner gegangen sein. Bitte rufen Sie sie auf dem Spam-Ordner ab, und entmarkieren sie von Spam-Emails, um die kommende Emails zu erhalten. 
 
Es kann auch sein, dass Sie die unkorrekte Emailadresse auf die Kasse eingegeben haben. Falls Sie keine Email auf dem Spam-Ordner finden, bitte senden Sie uns ein Ticket und zeigen uns den Umstand mit Ihrer Kunde-Name sowie die bestellte Artikel auf, alsdann können wir Ihre Bestellung auffinden und Ihre Emailadresse korrigieren.  

 

Zahlung

F: Welche Zahlungsmethode sind auf eGlobal Central möglich?

A: Zurzeit akzeptieren wir per Kreditkarte (Visa-, Masterkarte, Visa Delta, Visa Electron), PayPal sowie Banküberweisung via Worldpay. Für weitere Information bitte beziehen Sie sich auf Zahlungsseite.

 

F: Wird es eine Verzögerung per Banküberweisung zur Bestellung?

A: Ja, leider wird es eine Verzögerung des Versands Ihrer Bestellung, wenn Sie per Banküberweisung bestellen. Unsere Produkte werden unserem Lager versendet, nachdem wir die Bezahlung erfolgreich erhalten haben. Der Prozess konnte bis zu 10 Werktage dauern. Daher bitten wir auf Ihr Verständnis.
 
 
F: Kann ich meine Lieferinformationen ändern, nachdem das bestellte Produkt ist "picked'' oder ist versendet?
A: Wir bedauern zu sagen, wenn Sie per Paypal bestellen, konnte sich Ihre Lieferadresse nicht mehr ändert. Allerdings, wenn Sie per Worldpay (Visakarte, Masterkarte, Banküberweisung) bestellen, konnte sich Ihre Lieferadresse entweder vor dem Versand oder dannach ändert. Falls Ihre Ware wurde bereits versendet, wird es aber einen zusäztlichen Nachsendungskosten - ungefähr von 25 Euro- von Ihnen vor dem Versand nachgefragt. Bitte senden Sie uns eine Support-Ticket, wenn Sie die Lieferadresse ändern wollen. 
 
 
F: Kann ich meine Bestellung inRaten zahlen?

A: Es tut uns Leid Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diese Zahlungsmethodederzeit nicht akzeptieren.

 

Versand und Lieferung

F: Fallen noch Mehrwertsteueroder Umsatzsteuer auf meine Bestellung an?

A: Nein, die Preise auf unserer Website sind Endpreise. Wir verschicken unsere Ware überEngland, daher fallen keine Mehrwertsteuer oder Umsatzsteuer an.

 

F: Bieten Sie kostenlosen Versand an?

A: Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen ab50Euro. Sie können dazu unser Merkblatt Versand und Versicherung für weitere Details zu unserem Versanddienst lesen.

 

F: Wie werden die Waren verpackt?

A: Wir stellen sicher, dass unsere Kunden die Waren im bestmöglichen Zustand erhalten.

1.    Wir fügen eine Schaumstoffplatte ein, um die Ware innerhalb der Verpackung zu schützen.

2.    Wir benutzenBlisterfoliezum Auffüllen aller Spalten und losen Räume.

3.    Wir verschließen den Karton mit einem bestimmten Sicherheitsklebeband, sodass die Empfänger wissen, dass Ihre Ware nach Auslieferungnicht geöffnet wurden.

 

F: Wie lange dauert eine Lieferung?

A:  Bei den meisten Produkten, die auf der Webseite als auf Lager ausgewiesen sind, ist es uns möglich,die Bestellung innerhalb von 24 Stundenzu versenden. Dann dauert es in der Regel 6bis 8Werktage, um Ihre Ware zu liefern. Bei bestimmten abgelegenen Gebieten kann es 2 bis 3 zusätzliche Werktagedauern. Wenn Sie möchten, gibt es die Möglichkeit unseren Premium-Versand auszuwählen. Gehen Sie auf die Seite Versand und Versicherung für weitere Details. Die Lieferzeit kann sich je nach Zahlungsmethodeund Angaben zu den Kontaktdetails verzögern. Um die schnellstmögliche Lieferzeit zu gewährleisten, ist es wichtig, dass korrekte und genaue Kontaktinformationen bereitgestellt werden.

 

F: Warumstehen keine Informationen unter der gegebenenVerfolgungsnummer zur Verfügung?

A: Wir geben die Verfolgungsnummer, die auf dem Paket steht, an den Kunden weiter, sobald wir diese Information erhalten. Allerdings kann esbedeuten, dass Sie dieseerhalten, bevor der Kurierseine Datenbank aktualisiert hat oder die Information auf seinerWebseite hochgeladen hat. Manchmal dauert dies bis zu 48 Stunden. Leider liegt dies außerhalb unserer Kontrolle.

 

F: Warum benötigt mein Zubehör längerum anzukommen?

A: Wie auf unserer Versand- und Versicherungsseite angegeben, werden Bestellungenmit kleinen, leichten Zubehörteilen nicht per Kurier,sondern per registrierter Luftpost geliefert. Dieser Dienst benötigt mehr Zeit für dieLieferung(ca. 10 bis15 Tage). Um herauszufinden, ob die Artikel in Ihrer Bestellung unter diese Kategorie fallen, lesen Sie bitte unsere Versand- und Versicherungsseite.

 

F: Kann ich meine Artikel inIhrem Geschäft abholen?

A: Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir derzeit nicht über Läden in Europa verfügen.

 

F: Wohin liefern Sie?

A: Wir bieten derzeit Versand nach Deutschland, Österreich und Luxemburg an. Bitte beachten Sie, dass für den Versand in entlegene Gebiete, zusätzliche Versandkosten von unserem Kurierdienst in Rechnung gestellt werden. Diese Gebühren werden von Ihnen bezahlt.

 

F: Was bedeutet „entlegen"? Wie finde ich heraus, ob meine Adresse als entlegen angesehen wird?

A: Bestellungen, die inein entlegenes Gebiet versendet werden, unterliegen höheren Transportkosten, gemäß den Anforderungen des Kuriers. Diese höheren Versandkosten werden hinzugefügt und als Kostenzuschlag in Ihrer Bestellung angezeigt.

 

F: Wie kann ich die Versandkosten und Gebühren berechnen?

A: Alle unsere Preise sind als Endpreise zu verstehen. Es wirdIhnen allerdings auch ein Premium-Versand-Dienst zur Verfügung gestellt. Lesen Sie dazu bitte unsere Versand- und Versicherungseite für weitere Informationen.

 

F: Wer bearbeitet die Lieferung meiner Waren?

A: Da wir die schnellste Lieferung gewährleistenwollen, ist unsere Standardliefermethode Asendia. Die Aufträge können auf der Webseite von Asendiamit der Trackingnummer verfolgt werden, die zur Verfügung gestellt wird, nachdem die Ware ausgeliefert wurde. Für die Lieferung von leichtemZubehör kann dies per Einschreiben mit registrierter Luftpost abgewickelt werden. Gehen Sie auf die Seite Versand und Versicherung für Details.

 

F: Was passiert, wenn meine bestellte Ware verloren gehtoder während des Transportes beschädigt wird?

A: Dies geschieht äußerst selten. Um unserenKunden die beste Service-Erfahrung gewährleistenzu können, bieten wir einen Versicherungsschutz für den Fall, dass der Kurierdienst den Verlust Ihres Paketes bestätigt.

Um die Sicherheit Ihrer Waren zu gewährleisten, können Sie auch den Versand Ihrer Bestellung mit unserem Premium-Versandin Betracht ziehen. Gehen Sie für mehr Informationen bitte auf die Seite Versand und Versicherung.

Sollten Sie ein Problem mit derInanspruchnahme der Transportversicherung haben, senden Sie uns ein Ticket mit den folgenden Informationen: 1) Bestell-Nr. 2) Kaufdatum, 3) Modellnummer des Artikels und4 ) Grund des Anspruchs. Wir werdenso bald wie möglich auf Sie zurückkommen.

 

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

A: Das Verfolgen einer Lieferung ist sehr einfach. Melden Sie sich einfach inIhrem Konto an und folgen Sie derAnleitung.

 

F: Können Sie an Postfächer versenden?

A: Leider nicht.

 

F: Ist ein Original-Ladegerät inkludiert?

A: Wir kaufen unsere Ware weltweit ein, daher können wir nicht garantieren, dass der Artikel, den Sie gekauft haben,mit demoriginalen Ladegerät kommt,. Wenn das mitgelieferte Ladegerät nicht mit Ihrer Steckdose kompatibel ist, werdenwir Ihneneinen Reiseadapter mitliefern, mit dem Sie den Artikel einwandfrei nutzenkönnen.

 

F: Kann ich meine Lieferadresse ändern, bevor odernachdem die Ware ausgeliefert wurde?

A: Wenn Sie PayPal als Zahlungsmethode gewählt haben, müssen wir Ihnen leider mitteilen, das wir keine Änderungen an der Lieferadresse durchführen können.

Wenn sie allerdings WorldPay Gateway Checkout benutzen, sollte es möglich sein,Ihre Lieferadresse zu bearbeiten (Innerhalb des Landes), bevor oder
nachdem Ihr Paket versendet wurde. Sollte Ihre Ware allerdings schon versendet worden sein, fallen zusätzliche Kosten an. Der Kurier verlangt in dem Fall 25€ Gebührfür die Änderung.
Diese Kosten werden vom Kunden getragen.Erstellen Sie bitte ein Ticket, falls Sie weitere Fragen oder Hilfe benötigen.

 

F: Wo ist meine Bestellung?
A: Sobald Ihre Ware ist versendet, ist Ihr Paket mit dem Kurier. Sie können Ihre Bestellung in dem Tracking-Link verfolgen. Als die Ware nicht mehr bei uns sein, ist die Verantwortung von dem Kunde, sich den Versand-Zustand überzuprüfen, und den Kurier um Rücklieferung zu kontaktieren. Wenn es ist der Fall, den Sie nicht möglich mit dem Kurier zur Lösung machen, könnten Sie uns auch kontaktieren. Wir würden gerne Ihnen Hilfe wo möglich anbiten.

 

Stornierung & Rückgabe

F: Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

A: Vor der Rückgabe Ihrer Bestellung lesen Sie bitte unsere Stornierungs- undRückgaberegeln, um sicherzustellen, dass Ihr Rückgabeanspruch die Anforderungen erfüllt. Sie können einfach Ihre Anfrage durch Öffnen eines Tickets an uns schicken.Unsere RMA-Abteilung wird Ihre Anfrage in der Regel bestätigen und Sie über Ihre Berechtigung innerhalb von 2 Werktagen informieren. Weitere Einzelheiten zu dem Verfahren entnehmen Sie unserer Illustration.

 

F: Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn ich meine Meinung ändere?

A: Sie können jederzeit Stornierungsanträge für Ihre Bestellung durch Öffnen eines Tickets an uns stellen, solange die Bestellung noch in Bearbeitung ist. Bitte beachten Sie unsere Stornierungs- undRückgaberegelnfür weitere Informationen.

 

F: Was ist Ihr „30-Tage-Rückgaberecht"?

A: Sie können innerhalb von 30 Tagen, nachdemSie die Waren erhaltenhaben, von Ihrem Recht Gebrauch machenund uns die Waren zurückschicken. Die Rückgabeanfrage muss durch Öffnen eines Ticketseingereicht werden und durch unsere RMA-Abteilung innerhalb des angegebenen Zeitraumes bestätigt werden. Für Voraussetzungenund Bedingungen des 30-Tage-Rückgaberechts, folgen Sie bitte diesem Link.

 

F: Wohin soll ich den Artikel in der Garantiezeit senden? Wie viel muss ich da zahlen?

A: Während der anfänglichen 12 oder 24 Monate Garantiezeit würden Sie dieKosten für dieRücksendung des Produktes zu unserem UK Dienstleistertragen. Sobald wir die Inspektion und Reparatur erledigt haben, würden wir Ihnen den Artikel auf unsere Kosten zurücksenden, sofernder Artikelszustand unsere Garantiebedingungen erfüllt. Für weitere Informationen lesen Sie hier.

 

F: Warum wurde mein Apple Produkt bereits aktiviert?

 

A: In speziellen Fällen, vorallem bei Apple LTE Versionen, werden sie wohlmöglich festegestellt haben das die Ware bereits vor einem Monat aktiviert wurde aus folgenden Gründen: 1) Zur Qualitätsprüfung des Produktes durch unsere Mitarbeiter; 2) Ausfuhr Vorschrift. Wir möchten ihnen versichern dass das Produkt Neuware ist und zu 100% original Apple Produkt ist. Beachten Sie zudem das eine Rückgabe hierfür nur zulässig ist, sofern es sich um ein defektes oder DOA Gerät handelt.

 

 

Garantie

F: Wie funktioniert die Garantie?

A: Da die Produkte aus dem Ausland importiert werden, kann es sein, dass die Original-Garantie nicht bei Ihrem Fachhändler anwendbar ist. eGlobal Central bietet dennoch eine eigene Garantie von 24 Monaten (12MonateGarantie für Mobiltelefone, Tablets und Audioprodukte) zusätzlich zur ursprünglichen Garantie.  Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Garantiebedingungen.

 


Kundendienst

F: Wie lange dauert es, bis Sie auf mein Ticket reagieren?

A: Unsere Bürozeiten sind Montag bis Freitag von 07.30 bis 16.30 Uhr  (MEZ). Normalerweise gibt es viele Anfragen am Montag oder an einem Tag nach einem Feiertag.Wir werden aber unser Bestes tun, alle Tickets innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Überprüfen Sie bitte ebenfalls in regelmäßigen Abständen dieSpam-Box IhresE-Mail-Kontos, da es passieren kann, dass unsere Antwort auf Ihr Ticket von Ihrem E-Mail-Service-Provider als Spam markiert wird.

 

 

 

 

 
 
 

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